呼叫中心服務

概述

呼叫中心是企業系統優化處理大量的呼入或呼出的平台。它是産品銷售、市場拓展、顧客服務、技術支持和商務活動的高效服務中心

軟通動力呼叫中心業務依托多年的运维和管理经验,依托公司完善齐备的硬件设施,采用專業而精益求精的客戶服務理念,借鉴和改善各行業的服務精神,致力于打造以客至上、以服務为宗旨,以“法”管理,以人文贯穿的适合客戶的理想呼叫中心,通过战略管理、运营管理、后台管理、客戶管理、技术和系统支撑,能够为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服務

軟通動力呼叫中心致力于解決客戶在使用前中後的所有問題,並爲合作企業提供優質而高效的數據回饋,讓每一次溝通都變成多方共贏的良好開端,最終讓共贏成爲事實。

服務範圍

呼叫業務外包

客戶服務、客戶调查、客戶关怀、電話营销、催收催缴數據清洗、各行業产品(实体、虚拟)售前售中售后在線、電話咨詢及问题反馈解决在線服務平台的人工在線、语音问题咨詢、处理、各行業(实体、虚拟)主动在線、電話营销及后期跟踪反馈、基于呼叫中心業務、合作方允许及需求的客戶数据管理及分析。

呼叫人員管理

人員招聘、勞務派遣、代發工資

呼叫中心培訓

呼叫中心行業培訓、客服技巧技能培訓、服務意识礼仪培訓、電話营销培訓、呼叫中心管理培訓

呼叫運營顧問

呼叫中心運營管理人才梯隊完善,提供專業運營顧問

服務模式:

1對1語音接入系統:人工座席語音服務,7*24小時靈活的一站式解決平台

1對多在線服務系統:人工座席在線服務,7*24小時大多數群體的問題咨詢平台

外呼服務系統:人工座席外訪服務,精准營銷、升級服務提供平台。

熱線

客戶通过拨打服務熱線,接通人工客服,快速定位客戶问题,一对一服務,解决客戶的疑惑,给到更專業的業務支撑,本着热心、真诚、耐心的服務宗旨,为客戶提供真诚的服務。

在線

客戶通过手机端引導操作,联系在線客服,无缝沟通,不用安装任何软件或插件,客戶只需轻轻一点,就能够與客服人员进行即时交流,大大降低客戶的沟通门槛,可以进行一对多的服務,这样节省客戶排队的时间,也能为客戶提供更好的服務。

審核

对内容、视频、文字、资料等審核,按照产品的规则要满足客戶的需求,更好更快地为客戶服務。

外呼

主动发起对客戶的呼叫服務,针对客戶的问题調研回訪或者産品的推薦,给到客戶更加主动多元化的服務感受。

我們的優勢

招聘優勢:軟通動力多年的運營爲自身帶來更多的招聘渠道,可滿足短時間的大規模人員需求;

地域優勢:軟通動力在全國有多個分支機構和交付中心,利用地域的優勢可以帶來更低的成本投入

专家優勢:軟通動力通過自有+外聘形式,建立了庞大的专家队伍,可随时为项目运营提供專業意见

服務優勢:减少客戶服務的纵向环节,提高客戶满意度、保证客戶的忠诚度;拓展客戶服務的横向广度,深度挖掘潜在客戶,增强客服中心的应变能力和服務水平

人才優勢軟通動力擁有多位專業的呼叫中心管理人才,涵盖互聯網、运营商等多个领域;

項目管理軟通動力具備高標准的呼叫中心項目管理体系和成熟的項目管理方法论,为客戶提供覆盖全生命周期的項目管理服務

品質保證軟通動力的項目實施團隊具備豐富的經驗和知識,以及全面的項目運營能力,可不断满足用户随需而动的需求,快速交付广泛、可靠、有效的解決方案

信息安全为客戶提供优质服務的同时,軟通動力通过全方位的信息管理保障措施,保障客戶的知识产权和信息安全

資質認證軟通動力在項目外包管理、項目運營管理POCP、质量管理、安全认证等方面获得多项專業資質認證。

曆史經驗

軟通動力阿裏巴巴集團旗下各個業務線展開多年合作,用戶群體過億,其呼叫中心項目团队已达1500坐席,得到客戶高度认可,并为合作方帶來長久的利益實現共贏。

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